香港科技探索今日（4日）中午公佈，因應第五波疫情產生的消費增長，HKTVmall於2月銷售表現再創新高，但目前有超過20％的前線員工正在隔離，導致人手短缺，客戶訂單取消亦有上升趨勢。該股中午前報7.7元，跌4.7%；其後跌幅收窄，暫報7.76元，跌3.96%。
集團表示，上月訂單總商品交易額達8.54億元，較去年同期及今年1月分別大增87.3%及22.2%。平均每日訂單總商品交易額則達3,050萬元，按年及按月分別大增87.1%及35.6%。至於平均每日訂單數量達59,300張，按年及按月分別增長77%和25.1%。此外，在農曆新年假期後的每個VIP日，甚至收到約10萬張訂單。
集團相信，日益增長的線上動力，將推動部份客戶購物行為由線下永久轉移至線上。然而，受疫情影響，HKTVmall於配送訂單方面亦面臨前所未有的營運挑戰。
集團解釋，目前有超過20％的前線員工正在隔離，某些業務夥伴，包括商戶、供應商及第三方物流營運商亦面臨嚴重人手或產品短缺，導致難以配送客戶訂購的產品。因此，產品或客戶訂單取消亦有上升趨勢，以上月訂單總商品交易額計，截至3月3日止，整體取消率已達約2.5%；若疫情持續惡化，預計該比例將進一步上升。
積極招聘失業或暫時無薪人士
對於受影響客戶，HKTVmall致以真誠歉意，並會繼續尋找各種措施以減輕對客戶影響，其中包括提供具有競爭力的日薪積極招聘失業或暫時無薪人士，在2月28日至3月3日期間，連同全職招聘，已成功招聘或入職約17%的前線人力。此外，集團亦邀請後勤員工擔任行政和監督配送及O2O商店職務，以及誠邀餐飲業界成為短期客戶訂單提取點的合作夥伴。
然而，前線人力資源預期仍然未能於短時間內恢復至正常水平，業務合作夥伴亦面對困難境況，還未計入香港可能實施「全民強制檢測」及「禁足」等措施影響。
因此，集團無可避免地需要推遲年初制定的實現最後一哩派送承諾的計劃。尤其是對於原定於3月或前後啟動的第一階段，旨在提高配送能力，以容許90%至95%訂單符合「兩天派送」的目標，將需要推遲。
