本港疫情嚴峻，不少企業員工因確診而被迫隔離，從而令公司效率大減。香港科技探索（1137）旗下網購平台HKTVMall在網站發聲明，指公司面對前所未有的營運壓力，因疫情關係導致前線人手短缺，已付款的訂單亦有可能會被取消。消息傳出後，香港科技探索股價暫報8.1元，跌3%。
HKTVMall表示，縱使全體上下已竭轉全力維持營運，包括抽調辦公室同事支援貨倉和前線，但仍然面對前線人手極度短缺、供應商及商戶未能供貨、物流夥伴服務暫停，以及尚待公佈的全民強制檢測、停市停工及禁足安排等無法控制的因為下，已付款的訂單可能會被取消。公司表示會盡力及早通知，希望顧客諒解。
顧客稱訂單由送貨變自取
HKTVMall在Facebook的專頁上亦有多人留言，表示自己的訂單已被取消。另有留言表示訂單由送貨改派至較偏遠的O2O店自取。至於專頁客服則表示，訂單因物流問題，所以未能安排送貨，有關退款詳情可到帳戶內訊息中心查看。
另外，HKTVMall表示，由於車隊人手短缺，由3月1日晚上10時起，單一訂單的運費金額將會調整，劃一普通會員和VIP會員的運費金額；生活百貨、外賣直送的運費劃一調整為20元，以減輕派送團隊壓力，縮短輪候派送時間。
此前，HKTVMall亦宣佈推出短期「訂單自取點」的餐飲業合作計劃，並指已收到超過100個查詢，包括逾200個餐廳地點。另HKTVmall近日亦在fb發帖，以「日薪$2000，另設佣金」大量招聘兼職員工。
