魑魅魍魎|AI能否替代保險經紀?|中環十一少

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人工智能威力驚人,稍有自知之明的打工仔,也正憂慮着自己早晚被AI取締,不過凡事總有例外,每天正能量的保險經紀就豪言自己不會被取締,在連登掀起一番熱論,反應近乎一面倒,留言反駁保險佬的網民有大致分為幾款:

理性派:認為兩者應該並存,經紀本身存在不少為人詬病的地方,未來會汰弱留強。

懶惰派:自己喜歡被人sell,不會主動搵資料買保險。

鳩噏派:床單難以取締,AI也不會偷呃拐騙。

技術派:求教於ChatGPT,提到AI優點多,如24小時不打烊、無人為因素、個性化建議、數據分析,幫助消費者更加智能地選擇和管理保險產品。

憎恨派:分享一些身邊保險經紀的柒事,對自己造成的不愉快經歷。

看完留言,大概能夠感受到香港人對保險經紀的反感程度有多高。是這樣的,保險經紀之所以「惡名遠播」,很多時候不是因為產品不濟,而是因為經紀銷售時不盡不實(也未必具備足夠的專業知識)。

這似乎印證了香港存在有兩種邏輯,一種是正常邏輯,一種是經紀邏輯,談到被經紀兜售保險,香港人大概也高呼一句#metoo,有必要圍爐聲討一下。

早於2021年,保險業聯會近日聯同市場調查機構尼爾遜(Nielsen)所進行問卷調查,發現香港人評香港保險公司評分只得「-7」分,遠遜於內地人評香港保險公司的「60」分,以及和內地人評內地保險公司的「51」分,似乎香港人對保險公司的印象特別差。

保險經紀如何巧言令色,讓自己看起來立於不敗之地?有些坊間流傳的套路值得分享一下:很多時候,保險顧問銷售儲蓄全保時,當被質疑回報太低,標準答案是「其他金融產品的回報雖然較高,但它們並不包括保險」,而當客戶質疑保費太貴,標準答案則是「但這不止是保險,而是儲蓄,到了最後,你可連本帶紅利一併拿回」。

看到沒有?過去幾十年,不少保除經紀做壞規矩,就催化出保險業一些新玩家專攻網上投保,讓消費者自行了解不同產品的保障內容,我自己也是虛擬保險商的客戶之一,去年也不幸地「戰勝」對方,因為投保從來不應假手於人,多作比較及資料搜集,去掉中間人,才能夠讓這個行業變得更好。

中環十一少

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註:專欄作家言論不代表本網立場

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