最近有網友指，親自到多間銀行查詢按揭事宜，然而卻無功而回，原因是沒有按揭部的職員當值，該網友就質疑是否因為銀行收緊按揭，故意縮減人手，讓大眾難以查詢按揭計劃，這說法似乎不太能夠成立。雖然每間銀行的按揭部架構也不盡相同，甚至有部分會「神隱」不接觸街客，但這是一貫造法，並不代表銀行放棄按揭市場。
專員熟習按揭流程
銀行按揭部是銀行負責按揭事宜的專員，又會細分為前線接受申請和查詢，以及後勤負責審批的人員。這些職員會比一般銀行客戶關係經理（Relationship Manager）更熟讀按揭流程，也較精於解決按揭申請上所出現的奇難雜症。
每間銀行的按揭部門都有所不同，有銀行會將按揭部集中在銀行的總部大樓，或者是某地區的後勤辦公室，也有一、兩間大銀行會在旗下所有分行安置按揭部的人員，或者負責按揭事宜的銀行業務主任，都可以接觸到廣大的按揭客戶。不過，後者有時需要兼顧為客人開戶、購買保險等，未必一定精於按揭業務，有時遇上客人查詢較深入的按揭問題，都可能需要向按揭部專員請教。
亦有部份銀行的按揭部是「神隱」的，即使客人主動要求見面或聯繫，也未必能夠如願，或者過程需要很轉折：客人在分行留下聯絡方式，再等按揭部職員回覆，如果需要見面則要再約時間。這樣神隱的原因，是這一類的按揭部職員主力是跟進由中介機構轉介之客戶，當然，在跟進的過程中遇到問題，例如需要客人補交文件，職員還是會主動聯絡客戶。
申請按揭電子化
對於上文提到該網民親力親為實地到分行找按揭部職員，其實還有很多省時的方法，可以輕鬆獲得按揭資訊。現時申請按揭的手續已經電子化，由查詢、填寫表格、遞交文件等，都可以透過電話、電郵或經whatsapp直接與負責的職員聯絡；至於在按揭批核後，申請人可到承按銀行的分行簽署按揭貸款信，如果是臨近成交，時間緊急，有些銀行更會「送外賣」，委派職員將文件送到貸款人的府上或辦公室，方便後者簽署按揭文件，然後盡快安排放款。
最後，需要指出的是，目前已有不少銀行重新提供按揭回贈，雖然未必能與去年的歷史高位相比，但至少反映銀行是想吸引客人去申請按揭，估計主要原因是踏入第4季，銀行也有「跑數」壓力，加上不少新盤部署在年底減息後就開售，相信銀行也會提早部署，搶佔按揭市場份額。
子非魚
星之谷按揭轉介首席顧問
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