考驗人性|自助掃描付款變盜竊天堂 美超市Wegmans試完兩年後放棄

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美國超級市場Wegmans因應損失,宣布停止使用自助結賬應用程式。雖然公司並沒有指明損失金額,只在聲明中提到停止使用自助付款,直到系統可以完善至滿足顧客及業務的需要。

集團指這款名為SCAN的應用程式是因應疫情在2020年推出,為客人提供無接觸付費選擇,客人可以透過手機掃描貨品,並直接在應用程式內付款。

而Wegmans並非首間放棄自助付款的超級市場,英國李斯特城大學在2018年,研究13間零售商當中的14億次自助掃描交易數據後,發展有數十萬件貨件未被掃描,令當中的公司遭蒙受重大損失。

研究人員又發現除直接偷竊之外,部份人會故意只掃描平價貨品,而裝作忘記較貴的商品。

有商店向研究人員提供數據,比較商店有使用和不使用自助掃描付款應用程序的情況,那些擁有這項技術的商店的損失率較沒有的高出 18%。

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