近年不少港人熱衷透過內地網購平台（如拼多多、淘寶等）進行日常購物，然而相關的網購詐騙手法亦層出不窮。近日有網民在社交平台揭發新型網購騙案，指接獲自稱「理賠專員」的來電，對方竟能精準報出其購物車清單及個人資料，並以「包裹遺失賠償」為由，要求進行 WhatsApp 視像對話及點擊釣魚連結。涉事的「香港集運」隨後亦在官網發出緊急防騙公告，呼籲顧客提高警惕。
根據網民在 Threads 發文指出，日前接獲自稱「理賠專員」的來電，對方聲稱事主的拼多多包裹在運送途中遺失，並能極為準確地講出事主購買的具體貨品名稱。對方隨後聲稱平台將提供「3 倍賠償加 100 元優惠券」，並要求事主加入其 WhatsApp 進行手續辦理。
事主透露，該 WhatsApp 帳號名稱顯示為「~理賠专员」，對方聲稱必須透過 WhatsApp「視像通話」進行身份驗證才能審批賠償款項；同時，對方發送了一條網址以 .cc 結尾的假冒銀聯釣魚連結。幸事主及時察覺網頁屬偽造，當場拒絕配合並果斷封鎖對方，才未有造成財產損失。
事件隨即引發網民熱烈討論。有網民分析指出，詐騙集團能掌握包括用戶完整姓名、電話、地址及精準商品明細等資料，極大機會是網購平台或集運鏈條內部洩漏客戶個人資料，呼籲經常進行內地網購的市民必須密切提防。
業內人士特別提醒網購消費者，不論是拼多多還是集運公司，若不幸遺失包裹，絕不會透過私人電話主動聯絡退款，所有理賠程序只會經由官方 App 系統進行。若接獲類似電話並被問及「包裹內是甚麼貨物」時，市民可直接回應：「我有問題會找平台官方客服處理，你們有運單記錄應該比我更清楚！」隨後應即時掛斷電話，以免落入詐騙陷阱。
