按揭專家|Walk-in查詢按揭摸門釘 揭秘銀行按揭部神隱之謎|子非魚

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最近有網友指,親自到多間銀行查詢按揭事宜,然而卻無功而回,原因是沒有按揭部的職員當值,該網友就質疑是否因為銀行收緊按揭,故意縮減人手,讓大眾難以查詢按揭計劃,這說法似乎不太能夠成立。雖然每間銀行的按揭部架構也不盡相同,甚至有部分會「神隱」不接觸街客,但這是一貫造法,並不代表銀行放棄按揭市場。

專員熟習按揭流程

銀行按揭部是銀行負責按揭事宜的專員,又會細分為前線接受申請和查詢,以及後勤負責審批的人員。這些職員會比一般銀行客戶關係經理(Relationship Manager)更熟讀按揭流程,也較精於解決按揭申請上所出現的奇難雜症。

每間銀行的按揭部門都有所不同,有銀行會將按揭部集中在銀行的總部大樓,或者是某地區的後勤辦公室,也有一、兩間大銀行會在旗下所有分行安置按揭部的人員,或者負責按揭事宜的銀行業務主任,都可以接觸到廣大的按揭客戶。不過,後者有時需要兼顧為客人開戶、購買保險等,未必一定精於按揭業務,有時遇上客人查詢較深入的按揭問題,都可能需要向按揭部專員請教。

亦有部份銀行的按揭部是「神隱」的,即使客人主動要求見面或聯繫,也未必能夠如願,或者過程需要很轉折:客人在分行留下聯絡方式,再等按揭部職員回覆,如果需要見面則要再約時間。這樣神隱的原因,是這一類的按揭部職員主力是跟進由中介機構轉介之客戶,當然,在跟進的過程中遇到問題,例如需要客人補交文件,職員還是會主動聯絡客戶。

申請按揭電子化

對於上文提到該網民親力親為實地到分行找按揭部職員,其實還有很多省時的方法,可以輕鬆獲得按揭資訊。現時申請按揭的手續已經電子化,由查詢、填寫表格、遞交文件等,都可以透過電話、電郵或經whatsapp直接與負責的職員聯絡;至於在按揭批核後,申請人可到承按銀行的分行簽署按揭貸款信,如果是臨近成交,時間緊急,有些銀行更會「送外賣」,委派職員將文件送到貸款人的府上或辦公室,方便後者簽署按揭文件,然後盡快安排放款。

最後,需要指出的是,目前已有不少銀行重新提供按揭回贈,雖然未必能與去年的歷史高位相比,但至少反映銀行是想吸引客人去申請按揭,估計主要原因是踏入第4季,銀行也有「跑數」壓力,加上不少新盤部署在年底減息後就開售,相信銀行也會提早部署,搶佔按揭市場份額。

子非魚

星之谷按揭轉介首席顧問

註:專欄作家言論不代表本網立場

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