近日有內地網民在社交平台指控國泰（293）空姐涉歧視不會說英語的中國乘客，並作出實名舉報，其後國泰為事件致歉及作出嚴肅調查，並已解僱3名涉事機艙服務員。事件引發網絡大量爭議，除了內地官媒發文炮轟外，特首李家超亦在今早加入批評行列。
官媒：內地遊客是衣食父母
內地官媒《人民日報》海外版旗下公眾號「俠客島」發文表示，國泰航空服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例，質疑公司有英資背景，似乎保留了某種崇拜洋人、相對尊重香港人而看不起內地人的莫名優越感，國泰應該反省管理制度和公司文化，並且要重拳整頓、建章立制，從根子上解決問題。
文章又提到，香港是中國的香港，香港的發展離不開國家和內地的支持，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，香港人歧視說普通話的內地人，都是絕不應該也決不允許發生的事。
李家超：傷害內地同胞感情
《環球時報》前總編輯胡錫進亦在微博發表評論，指國泰不只要處罰相關的空中服務員，還要在國泰員工開展尊重包括內地在內所有乘客的教育。胡錫進更對非廣東地區的內地朋友建議，以後坐國泰都只講普通話，認為內地市場大，國泰理應為飛內地的航班配足能講普通話的空中服務員，又建議乘外國航空去其他國家亦先講普通話，講不通才再說外文，稱一部份尊重是要靠內地人自己爭來。
本港官員方面，特首李家超今早在廣州出席活動時主動回應事件，直言國泰機組人員不尊重內地乘客，傷害了內地同胞感情，並破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀，對此感到痛憤和失望，已經向國泰行政總裁林紹波提出，是次屬於嚴重事件，不容再次發生類似情況。
國泰林紹波：設跨部門小組檢討
文化體育及旅遊局局長楊潤雄亦表示，香港一直是好客之都，旅遊業是香港經濟非常重要的一環，亦是展現香港文化的機會，認為每個香港人或提供服務的人都能盡自己的責任，令旅客到香港有一個很好的體驗。律政司司長林定國被問到會否推動平機會針對族內歧視立法，他表示反對本港出現任何形式的歧視，而平機會正不斷推進各項反歧視工作。
國泰方面，集團行政總裁林紹波今日再以普通話就事件致歉，強調事件已經「告一段落」，並透露將會成立一個由自己帶領的跨部門小組，檢視服務流、人員培訓及相關制度，避免同類事件再次發生。他又指，已在事件中汲取教訓，將會在內部向員工解釋，希望員工在此困難時候團結一致，為國泰重建出一分力。
