LVMH旗下的珠寶奢侈品牌Tiffany & Co.，近日因一盒贈送予客戶的月餅禮盒，在中國掀起一場「災難級」的售後公關危機。事件起因是一名聲稱在Tiffany專櫃消費超過20萬的女顧客，在小紅書發文呻其「中秋月餅禮盒」被寄錯，後又公開品牌方道歉態度敷衍、持續以騷擾方式「求原諒」、以平價散裝桃酥作為補償的一系列神操作，其賬號隨後竟被限制登錄，帖文亦遭刪除，輿論質疑是品牌「捂嘴」的手段。
事件持續發酵數日後，Tiffany中國區零售負責人於周一（28日）晚間通過郵件向該顧客致歉，表示團隊高度重視，已將事件列為優先處理事項，承諾繼續核查並給予正式書面反饋。 然而該顧客表示「對接剛啟動，不等於已解決」。
綜合網上資料，該名女顧客本月8日於成都的Tiffany專櫃購買超過20萬元珠寶後，銷售人員主動以微信聯繫她，並記錄其國內收件地址，承諾將郵寄由品牌贈的送聯名中秋月餅禮盒。然而，由於臨近中秋仍未收到禮盒，於是向銷售人員查詢快感單號，竟被告知「乖乖，簡直不好意思，由於郵寄的同事失職，把我們為你準備的禮物寄錯地址了」，「只有等下次，公司有禮物，我再郵寄給您」。
該名女顧客認為銷售人員態度敷衍，稱若認為其消費不夠可以直接不送，但主動承諾屬於她的禮品名額突然沒了，也沒有主動告知，而是她查詢時少給予這個「挺有意思的說法」。她直言品牌方的處理方式令她完全感受不到尊重，由於不想再跟銷售人員糾纏，直接刪除其好友。
女顧客將經歷及相關訊息截圖上傳至小紅書發牢騷後，該銷售人員及另一名聲稱是副店經理的人持續以騷擾方式求原諒，前者不斷賣慘，後者以疑似AI生成的長文致歉及示斷要求刪文。其後銷售人員提出購買土生土長成都人從小別到大的桃酥快遞給顧客作為補償，顧客隨即拒絕。該散裝桃酥人均消費約20元，與奢侈品牌定位及20萬消費金額形成極大反差，被網友諷刺為「羞辱式補償」。
以上原算是小打小鬧，真正令輿論炸鍋的，是顧客拒絕刪文後，其小紅書賬號一度出現限制登入與貼文異常狀況，引發外界質疑品牌向平台施壓。此事件就此由一盒月餅的失誤，演變為敷衍補償、涉嫌壓制消費者發聲的連續公關災難。輿論普遍認為，奢侈品賣的不只是產品，更是服務與尊重，品牌在這次事件中的每一步應對都在消耗用戶信任。
